部分课程介绍：
1、课程名称：团队建设与基层立着管理
培训目标：
随着商业竞争的加剧，提高企业运作效率和增强团队合作也成为推动企业发展的共识。企业致力于建设一支高绩效的团队，不仅仅是一种时尚，更是实实在在的业绩追求。本课程通过对团队理念的探讨和分享，结合企业实际帮助员工理解什么是真正意义的团队和当前形势下重视团队的重要性，培养员工的职业意识和团队合作精神，激发员工个人成长的动力，增强企业的活力和凝聚力，并掌握团队建设的方法和有效沟通的技巧，提高组织的沟通效率，带动组织快速健康成长。
培训对象：中基层管理人员和普通员工
课程内容：
² 团队和团队精神的内涵
² 建设高绩效团队的途径和方法
² 如何领导和管理团队，有效授权和激励员工
² 团队沟通的技巧
² 自动自发的工作理念（如何认识工作、对待公司、对待上级、认识自己、做有执行力的员工）
²
2、课程名称：客户服务技巧
培训目标：
随着市场竞争的进一步加剧，客户服务越来越成为企业提升产品品质和提高核心竞争能力的法宝。本课程将以服务循环图为主线，结合有效沟通的管理学理念，带动学员对每个服务阶段的服务技巧进行分析和讨论，旨在帮助员工把握职业化心态，树立服务意识，掌握客户服务和建立客户关系的技巧，进而提升客户服务的质量和效率。
培训对象：商务销售人员以及客户服务人员
课程内容：
1、客户服务工作面临的挑战及对优质服务的认识
2、职业化形象塑造：包括仪容仪态（表情、容貌、化妆、着装等）；
姿态礼仪（站、坐、走、蹲、鞠躬等）
公共礼仪（电话礼仪、递名片、上楼梯、坐车等）
3、客户服务的技巧：如何接待客户、理解客户、
帮助客户和留住客户
4、有效处理客户投诉的技巧等。
3、课程名称：有效沟通技巧
学习收获：在追求高绩效和高效率的今天，有效沟通越来越成为组织发展和个人成长必备的能力技能。本课程通过对最新沟通理念的分享，帮助学员学习有效沟通的原则、方法和技巧，促进企业组织及个人的有效交流，从而帮助组织和个人提高工作及生活品质和效率。
培训对象：基层管理人员和普通员工
课程内容：
² 有效沟通的意义、内涵、原则和应秉持的态度
² 建设性沟通的策略（上行、下行和平行沟通技巧）
² 沟通的客体分析、主体分析及自我沟通
² 沟通的有关技巧训练
² 召开有效会议的技巧等
课程时间：
6学时
授课方式：
² 课堂讲授 ² 研讨 ² 案例分析 ² 角色扮演 ² 互动游戏
4、课程名称：服务营销
当今的商业社会已进入以客户为中心、以营销为整体的时代。开发和维护客户已成为关系企业生存发展的战略问题。作为这一战略的具体执行者，我们的一线人员面临着前所未有的挑战。如何有效的了解客户需求，做好客户服务工作，掌握与客户交流的技巧已成为服务销售型企业涵待解决的课题。本课程以服务营销为切入点，结合服务工作流程，学习服务沟通的技巧。旨在帮助员工掌握营销理论，能从客户需求出发，掌握开发客户和服务客户的技巧，从而有效地开展客户服务工作。
学习收获：
1、 掌握市场营销的基本理论，并能从营销的角度理解服务工作。
2、 理解客户需求和客户购买的流程，掌握寻找客户的方法。
3、 学习服务工作各环节与客户交流的技巧
4、 学习有效处理投诉，帮助企业维护客户的技巧。
课程内容：
第一部分：服务营销的基本理论
包括：营销的含义和核心概念；营销和服务的关系
第二部分：理解客户的观点
包括：客户购买的要素和客户购买的流程分析；
有效地寻找和评估客户的方法
第三部分：顾客服务各个循环的沟通
包括：接待顾客（判断客户类型、分析客户需求、接待客户的方法）
理解客户（洽谈的技巧：倾听、提问、说服、复述等）
帮助客户（设定客户期望、处理异议等）
留住客户 （致谢、售后服务）
第四部分：有效处理客户投诉
包括：处理投诉的意义，原因分析和服务各环节的处理方法，处理电话投诉的技巧
5、课程名称：企业员工的职业化塑造与养成
请大家思考：
为什么有经验的“海归”大受欢迎？
为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？
为什么有些人学历低收入却很高？
为什么有些人总是能够得到赏识和重用？
为什么有些人工作总是有激情很快乐？
这些人身上究竟有哪些独特的“素养”呢？本课程将带给您答案。
学习收获：
本课程将通过对职业、职业素养内涵的解读，帮助学员塑造职业化的心态，学习职业化的工作方法，养成职业化的工作习惯，进而帮助员工更好的适应工作角色，提升个人素质，获得企业的欢迎和亲赖，并帮助企业提升执行力，创造高业绩。
适合对象：
渴望获得人生快乐和事业成功的企业及社会组织从业人员，新员工
课程内容：
第一部分 职业和我们
内容包括：什么是职业 职业的意义 职业规划
第二部分 高智商员工的素养
内容包括：忠诚 勤奋 敬业 热情 主动 形象 绩效
第三部分 职业化的塑造与养成
内容包括：职业化的工作技能 职业化的工作形象
职业化的工作方法 职业化的工作道德
第四部分 职业化心态的培养
内容包括：阳光心态 积极心态
执着心态 老板心态
共赢心态 感恩心态
空杯心态
课程时间：1天
课程方式：讲授 互动游戏 案例分享 等
职业化形象塑造与商务礼仪
学习收获
通过学习将帮助学员树立职业化意识，以职业化的态度投入工作，并了解商务交往中的礼仪常识，学习以优雅的举止、得体的外表和恰如其分的交流来从事商务活动，帮助学员塑造良好的职业化形象。
课程对象
销售人员、服务人员及企事业机关人员
课程内容
礼仪的涵义
对职业化的理解
仪容仪表
姿态礼仪
公共礼仪（握手礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、坐车同行礼仪、电话礼仪、餐桌礼仪、办公室礼仪、迎来送往礼仪等）
沟通的艺术
课程时间 1天
基层主管和班组长培训
学习收获
今天，企业的竞争和发展越来越依赖于基层的责任和执行，作为基层管理者面临着越来越多的压力和挑战。本课程通过对最新企业管理理念的学习和研讨，帮助学员掌握团队管理和有效沟通的技巧和方法，并通过积极的交流和分享，帮助学员开阔视野，拓展思维，从而更好地实现企业目标。
培训对象
基层主管和班组长等管理人员
课程内容
² 团队和团队精神
² 建设高绩效团队的途径和方法
² 如何领导和管理团队，有效授权和激励员工
² 绩效管理
² 职业化的工作理念
² 有效沟通的原则和方法
² 上行、下行和平行沟通技巧
² 自我沟通
² 沟通的有关技巧训练
² 时间管理和召开有效会议的技巧等
课程时间
2天
授课方式
²课堂讲授 ² 讨论视听 ² 案例分析 ² 游戏
课程名称：新员工职业化训练
今天的管理者越来越意识到，今天的竞争，不仅仅是产品、服务和市场的竞争，更是人才的竞争。对于新晋员工，企业和组织如何有效的帮助他们树立工作意识，塑造职业化形象、快速的适应环境和进入工作状态已成为我们的人力资源部门所面临的难题和挑战。本课程将围绕职业化这一主题，旨在帮助新晋员工端正工作态度，解决员工的工作误区，学会如何与人合作以及沟通等工作技巧，从而更快、更好的投入新的工作，服务经营和生产。
学习收获：
通过学习，新员工将
1、认识职业和职业化的涵义，树立职业化意识
2、理解团队和团队精神，学习建设高效团队的方法
3、学习有效沟通和时间管理的技巧
4、学习职业化形象的塑造和商务礼仪知识
培训对象：
● 刚从学校毕业的"企业和部门新人"
●从别的单位和部门转职过来的"新晋人员"
● 希望提升自身"职业化"水准的本企业员工
课程内容：
一、员工职业化的养成与塑造
什么是职业和职业化、
如何塑造职业化
二、团队和团队精神
理解团队、团队精神的涵义和表现、
团队建设的方法、
自动自发的工作（个人在团队中的成长：如何认识工作、对待公司、对待上级、认识自己、做有执行力的员工等）
三、有效沟通技巧
有效沟通的涵义和重要性
建设性沟通的策略
处理工作中人际沟通的技巧（上行沟通、平行沟通、自我沟通、沟通技巧训练等）
四、时间管理
时间管理的重要性
时间管理的基本方法
五、职业化形象的塑造和商务礼仪
包括仪容仪态（表情、容貌、化妆、着装等）；
姿态礼仪（站、坐、走、蹲、鞠躬等）
公共礼仪（电话礼仪、递名片、上楼梯、坐车等）
培训时间：2-3天
管理者的职业素养
课程目标：
任何企业和组织的成功，既要有团队的力量，我认为，更需要团队中每个人的卓越与坚强。尤其是管理者的素养决定着企业事业的成败。通过本课程的学习，我们将帮助管理者认识职业和自身的角色，理解生命的价值和职业对人生的意义，体会个人事业成功的要素和应该培养的领袖性格，帮助管理者打造自己的职业化素质和良好的心态。
课程内容：
一、 管理者自身角色的认知
1、 什么是管理者
2、 管理者的责任
3、 人生的历程、人生的价值
4、 职业的含义及职业对每个人人生的意义
二、 人才成功的要素
品德、知识、修养、意志、气概、体魄等
三、 领袖性格及培养的方法
沉稳、细心、胆识、诚信、担当等
四、 管理者职业化的塑造与养成
职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的道德
五、 树立良好的职业心态
阳光的心态、积极的形态、感恩的心态、空杯的心态等---------
课程时间： 3个小时
培训方式：讲授互动结合
课程名称：残疾人服务心理
课程目的：
本课程将帮助服务企业员工了解残障人士的情感和认知特点，了解残奥会和残疾人设施及服务的需求，学习与残障人士交往的礼仪和服务技巧，更好的理解和服务残障人士群体，以突出人文关怀和提升社会文明，提升企业服务品质，更好更高水平的做好服务工作。
培训内容
1、中国残疾人情况及残奥会简介；
2、残疾人服务心理（残障人士的认知特点，情感特点和性格特点等）
3、残疾人服务礼仪（表情，称谓，手势，动作等）
4、残障人士服务技巧
5、简单手语学习
6、残障人士服务演练
培训时间：
2.5-3个小时
培训对象
一线服务人员，高端客户服务人员
培训方式
讲授、模拟互动、演练操作等
培训人数
建议每班次50人内
